ZPHU "SM" MIROSŁAWA STARZYCZNY

Regulamin Serwisu www.smmszana.artbhp.pl

1. INFORMACJE OGÓLNE

1.1. Administratorem serwisu, w ramach którego przedsiębiorcy mogą dokonywać zakupu towarów, pod adresem http://www.smmszana.artbhp.pl  (zwanego dalej „Serwisem”) jest ZPHU”SM” Mirosława Starzyczny z siedzibą w Mszanie 44-325, ul. Wodzisławska 27, zarejestrowana w CEIDG, NIP: 647-118-65-56, NIP UE: PL6471186556, REGON 273470955 (zwana dalej ZPHU„SM”).
1.2. Serwis jest przeznaczony dla przedsiębiorców nabywających towary bezpośrednio w związku z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą lub zawodową i tylko takie osoby mogą dokonywać rejestracji w Serwisie jak również składać zamówienia. Przedsiębiorcą tym może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie mająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność nabywania praw i zaciągania zobowiązań. Serwis nie jest przeznaczony i nie służy dla dokonywania sprzedaży towarów dla konsumentów – za konsumenta uważa się przy tym osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 
1.3. Konsumenci mogą dokonywać zakupu towarów bezpośrednio w sklepie prowadzonym w siedzibie ZPHU”SM”, w przypadku konsumentów ZPHU”SM” nie zawiera umów na odległość, ani poza lokalem przedsiębiorstwa, możliwe jest natomiast dokonanie przez konsumenta, za zgodą ZPHU”SM”, wcześniejszej rezerwacji towarów, co jednak nie rodzi po stronie konsumenta, ani ZPHU”SM”, żadnych zobowiązań, sam zakup natomiast dokonywany jest w sklepie, prowadzonym w siedzibie ZPHU”SM”.
1.4. W sprawach związanych ze sprzedażą wewnątrz-unijną należy skontaktować się z ZPHU „SM”, tel. 32 472 01 70 lub sm@sm-bhp.pl
1.5. Przedsiębiorca składający zamówienie lub dokonujący tylko rejestracji w Serwisie zwany jest w dalszej części Regulaminu „Klientem”. Postanowienia Regulaminu dotyczące obowiązków Klienta stosuje się odpowiednio, zależnie od kontekstu, do wszelkich osób działających w imieniu lub na rzecz Klienta, niezależnie od podstawy prawnej takiego działania, w tym pracowników, pełnomocników, prokurentów oraz członków organów, niezależnie od tego czy ich działanie mieści się w zakresie prawa do reprezentacji lub umocowania do działania imieniem Klienta.
1.6. Klientem może być także podmiot mający siedzibę/miejsce prowadzenia działalności gospodarczej/miejsce zamieszkania, w innym kraju UE lub w kraju trzecim nie należącym do UE z tym, że bez względu na przepisy tego kraju, wyłącznie właściwe będzie dla wszystkich zobowiązań pomiędzy Stronami, w tym wynikających ze złożonych zamówień, prawo polskie, a wyłącznie właściwym do rozpoznawania wszelkich sporów pomiędzy Stronami – Sąd miejscowo właściwy wg adresu siedziby ZPHU”SM” wskazanego w Regulaminie. Prawo polskie oraz wskazana właściwość Sądu ma również zastosowanie do wszystkich zobowiązań pomiędzy Stronami, w tym wynikających ze złożonych zamówień, w przypadku pozostałych Klientów, tj. mających siedzibę/miejsce prowadzenia działalności gospodarczej/miejsce zamieszkania na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
1.7. „Towarem” w rozumieniu Regulaminu są wszelkie produkty - rzeczy, które Klient może nabyć od ZPHU”SM”, co może nastąpić w szczególności przy wykorzystaniu narzędzi udostępnianych w ramach samego Serwisu, przez złożenia zamówienia za pośrednictwem korespondencji przesłanej e-mail-em, fax-em, pisemnie, jak też przez złożenie zamówienia telefonicznie, a także dokonując osobiście zakupu w siedzibie ZPHU”SM”. Nie narusza to postanowień Regulaminu obejmujących odpłatność za transport Towarów.
1.8. Warunkiem koniecznym do skutecznego złożenia zamówienia jest uprzednie założenie konta w Serwisie poprzez: (i) wypełnienie formularza zawierającego dane potrzebne do realizacji zamówień lub podanie tych danych telefonicznie, faksem, mailowo albo osobiście w siedzibie RAW-POL; (ii) potwierdzenie, iż dokonujący rejestracji w Serwisie lub składający zamówienie telefonicznie, faksem, mailowo albo osobiście w siedzibie ZPHU”SM”, jest przedsiębiorcą, który będzie dokonywał od ZPHU”SM” nabywania towarów wyłącznie bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową oraz poprzez akceptację Regulaminu. Przez akceptację Regulaminu jego treść staje się częścią stosunku umownego pomiędzy Stronami, co obejmuje zarówno korzystanie z samego konta użytkownika Serwisu, jak i zobowiązania umowne odnoszące się do wszelkich zamówień składanych przez Klienta.
1.9. Zakładając konto Klient równocześnie oświadcza w sposób wyraźny, iż akceptuje treść Regulaminu, który dotyczy każdej z form składania zamówienia.
2.0. Założenie konta w Serwisie – rejestracja Klienta - wymaga wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych udostępnionych w procesie rejestracji oraz w formularzu zamówienia. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, stanowi natomiast konieczny warunek zarówno do rejestracji w Serwisie – założenia konta, jak i do składania zamówień. 
2.1. W przypadku gdy na Towary ZPHU”SM” udziela gwarancji jest to wyraźnie wskazane w odniesieniu do danego Towaru w jego opisie lub w sekcji strony www pod przyciskiem Gwarancja, podobnie w przypadku gdy na dany Towar gwarancji takiej udziela producent lub inny podmiot, jest to wyraźnie podane w opisie danego Towaru lub w sekcji strony www pod przyciskiem Gwarancja. W innych przypadkach ZPHU”SM” jak i producenci lub inne podmioty nie udzielają na Towary gwarancji.
2.2. Podanie przez Klienta adresu e-mail w jakiejkolwiek formie oznacza zgodę na otrzymywanie korespondencji handlowej drogą elektroniczną.
2.3. Klient wyraża zgodę na zapis i archiwizację korespondencji e-mail, wiadomości SMS oraz prowadzonych połączeń głosowych, których celem jest dążenie do zwiększania jakości obsługi Klienta jak i troska o bezpieczeństwo zawieranych transakcji.

2. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

2.1. W ZPHU”SM” można dokonać zakupów w sposób opisany poniżej:
2.1.1. Składając zamówienie poprzez strony WWW pod adresem: http://www.smmszana.artbhp.pl
2.1.1.1. Składając zamówienie poprzez strony WWW Klient posługuje się koszykiem na stronach serwisu www.
2.1.1.2. Warunkiem koniecznym do skutecznego złożenia zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia przez Klienta, w szczególności podania numeru telefonu kontaktowego oraz adresu e-mail celem umożliwienia szybkiego kontaktu w przypadku gdyby realizacja zamówienia wymagała dodatkowego kontaktu z Klientem albo podanie tych danych telefonicznie, faksem, mailowo albo osobiście w siedzibie ZPHU „SM”.
2.1.1.3. Szczegółowa informacja jak poruszać się po serwisie www, wybierać Towary i wypełniać formularz zamówienia znajduje się w dziale POMOC.
2.1.2. Składanie zamówień faksem na numer +48 32 475 29 64. 
2.1.3. Kontaktując się telefonicznie z działem obsługi klienta, który jest do Państwa dyspozycji w dni robocze w godzinach od 8.00 - 16.00 pod numerami telefonów: +48 32 472 01 70, +48 32 476 90 07.
2.2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok. Zamówienia złożone po godzinie 14:00 (www, fax) oraz zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta będą rozpatrywane w następnym dniu roboczym do godziny 16:00.
2.3. W przypadku stwierdzenia niemożliwości zaakceptowania zamówienia lub chwilowego braku jakiegokolwiek towaru, ZPHU”SM” informuje o tym Klienta oraz ustala z nim dalsze szczegóły dotyczące realizacji przesłanego zamówienia. Jeżeli skontaktowanie się z Klientem jest niemożliwe w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania zamówienia (w tym również gdy Klient nie odpowiada na korespondencję e-mailową), takie zamówienie traci moc, jak też i wtedy gdy ZPHU”SM” stwierdzi trwałą niemożliwość realizacji zamówienia. Klient może zostać poproszony o odpowiedź na automatycznie wysłaną przez ZPHU”SM” wiadomość e-mail lub SMS dotyczącą zapytania w przedmiocie dalszej realizacji zamówienia.
2.4. Na produkty realizowane z datą późniejszą niż bieżąca¬ (realizacja zamówienia oczekującego) będą obowiązywać ceny takie jak w dniu realizacji zamówienia.
2.5. Towar, który został objęty ceną promocyjną musi zostać odebrany przez Klienta lub wysłany spedycją najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych po zakończeniu obowiązywania promocji, co jest uzależnione od wcześniejszego uiszczenia ceny przez Klienta, za wyjątkiem płatności gotówką przy odbiorze. W przeciwnym razie nie będą mieć zastosowania ceny promocyjne.
2.6. Promocja czasowa w przypadku gdy jest dostępna na stronie www.smmszana.artbhp.pl obowiązuje dla zamówień zatwierdzonych w czasie trwania promocji. Czas zatwierdzenia zamówienia określony jest na podstawie czasu podanego na stronie wwwsmmszana.artbhp.pl.
2.7. Odwołanie złożonego przez Klienta zamówienia jest możliwe jedynie za zgodą ZPHU”SM”.
2.8. Istnieje także możliwość złożenia przez Klienta zamówienia za pośrednictwem witryny: sm-bhp.pl
2.8.1. Klient składając zamówienie na witrynach związany jest z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
2.8.2. Na produkty złożone za pomocą tych witryn mają zastosowanie ceny podane bezpośrednio na tych witrynach.
2.8.3. Na produkty złożone za pomocą tych witryn nie ma zastosowania obciążenie kosztami związanymi z zakupem towaru w niepełnych opakowaniach oraz za wybór sposobu płatność „przedpłata” czy „płatność przy odbiorze”.
2.9. Za pomocą witryny www.smmszana.artbhp.pl lub www.sm-bhp.pl Klient ma dostęp do historii zamówień jakie złożył w firmie ZPHU”SM”. Zamówienia widoczne są po odbiorze Towaru z pierwszego zamówienia złożonego za pośrednictwem witryny www.smmszana.artbhp.pl lub www.sm-bhp.pl
2.10. Waga towarów podana w serwisach www jest szacunkowa i może zostać dokładnie określona dopiero po przygotowaniu przesyłki. Wobec tego cena za transport jest podana szacunkowo i może ulec zmianie, gdyż jest zależna od wagi przesyłki na co Klient wyraża zgodę.

3. WARUNKI PŁATNOŚCI ZA ZAKUPIONY TOWAR

3.1. Dostępne formy płatności obejmują zapłatę gotówką przy odbiorze towaru, przedpłatę w PLN na konto nr 33 1050 1403 1000 0004 0292 2207 prowadzone w ING S.A.
3.2. Rozliczenia transakcji kartą płatniczą w siedzibie ZPHU”SM”
3.3. W przypadku gdy formą płatności jest gotówka, wysyłka lub odbiór towaru następuje niezwłocznie lub w określonym przez Klienta terminie, pod warunkiem dostępności Towaru w magazynie ZPHU”SM”.
3.4. W przypadku gdy formą płatności jest przedpłata, wysyłka lub odbiór towaru następuje po wpłynięciu pełnej kwoty na konto ZPHU”SM”. Kwota zapłaty składa się z ceny towaru i kosztów transportu, na który Klient otrzymuje dokument VAT.
3.5. Na wyraźne życzenie Klient może otrzymać dokument pro forma, na podstawie której może dokonać przedpłaty.
3.5.1. Brak zapłaty w terminie 7 dni od daty wystawienia dokumentu pro forma lub daty wskazanej w dokumencie skutkuje anulowaniem rezerwacji Towaru oraz złożonego zamówienia.
3.5.2. Zapłata w terminie wskazanym na dokumencie pro forma (co obejmuje w szczególności faktury pro forma) jest jednoznaczna z akceptacją cen podanych w tym dokumencie.
3.6. Opłata za przesyłkę pokrywana jest przez Klienta. Opłata ta wyliczona jest na podstawie wagi zamówionego towaru.
3.7. W przypadku powstania dodatkowych kosztów transportu związanych np. z nieodebraniem towaru, w tym z powodu braku gotówki w przypadku płatności za pobraniem, braku odbiorcy Towaru w trakcie dostarczenia przesyłki, itp. - koszty te pokrywa Klient. Na koszty te zostanie wystawiony dokument VAT.
3.8. Przy zamówieniach z formą płatności przedpłata do każdej wpłaconej kwoty zostanie wystawiona faktura zaliczkowa (FZL). 
3.8.1. Wraz z wydaniem towaru zostanie wystawiony dokument potwierdzający rozliczenie zaliczki FSR jeżeli kwota wpłaconej zaliczki (FZL) jest równa lub wyższa od wartości dostawy.
3.8.2. W przypadku gdy wartość zaliczki (FZL) jest mniejsza od wartości dostawy wtedy zostanie wystawiona faktura VAT (FS).
3.8.3. Jeśli wystąpi zwrot towaru lub zmiana ceny wtedy zostanie wystawiona faktura korygująca rozliczenie zaliczki (KSR).
3.8.4. Po zwrocie nierozliczonej zaliczki zostanie wystawiona faktura korygująca fakturę zaliczkową (KZL). 
3.8.5. Zasady wystawiania i rozliczania zaliczek oraz sporządzania dokumentów księgowych, wynikają z odpowiednich przepisów prawa .
3.9. Wraz z dostawą towaru Klient otrzymuje odpowiedni dokument VAT (w szczególności fakturę FS, FZL, FSR),
3.10. Maksymalna płatność gotówkowa w trakcie jednego dnia może wynieść równowartość 15.000 EUR. W przypadku przekroczenia dziennego obrotu powyżej tej kwoty (brutto) nie jest dopuszczalna częściowa zapłata gotówką i przelewem (przedpłata) na rachunek bankowy. Wszystkie transakcje dotyczące tego dnia muszą wówczas zostać zrealizowane w formie przekazania środków na rachunek bankowy. Kwota ta może ulec zmianie w przypadku zmiany obowiązujących przepisów.

4. FORMA DOSTAWY

4.1. Zamówione Towary dostarczane są do Klienta za pośrednictwem firmy spedycyjnej (FedEx, DPD, DHL) o ile Klient nie dokona wyboru osobistego odbioru zamówionych Towarów. Usługa przewozowa stanowi świadczenie odrębne od dostawy towaru.
4.1.1. Firmy spedycyjne FedEx, DPD, DHL działają w oparciu o własne regulaminy. Celem zapoznania się z regulaminami spedytorów prosimy o bezpośredni kontakt z tymi firmami.
4.2. Istnieje możliwość dostawy Towaru przez inną firmę spedycyjną na życzenie Klienta i w przypadku, gdy zobowiąże się on pokryć koszty takiej usługi zgodnie z wymaganiami firmy spedycyjnej.
4.2.1. Wysłanie Towaru firmą spedycyjną, z którą ZPHU”SM” nie ma podpisanej umowy o świadczeniu usług musi być poprzedzone przedpłatą w pełnej wysokości zamówienia. Klient osobiście zleca takiej firmie kurierskiej odbiór przesyłki z ZPHU”SM” .
4.3. Dla zamówień złożonych do godz. 14.00 i dla których nie ma żadnych przeszkód celem realizacji zamówienia, Towary:
4.3.1. Zostaną dostarczone w ciągu 48 - 72h. Jeśli ten termin ulegnie wydłużeniu, nastąpi to z przyczyn niezależnych od ZPHU”SM”. W sprawach terminowości dostawy przesyłek Klient powinien kontaktować się z lokalnym oddziałem firmy spedycyjnej (FedEx, DPD, DHL). 
4.3.2. Zostaną wysłane w 24-48h - w przypadku gdy formą płatności jest zapłata gotówką przy odbiorze towaru, pod warunkiem dostępności towarów w magazynie ZPHU”SM”.
4.3.3. W przypadku gdy formą płatności jest przedpłata - wysyłka towaru następuje niezwłocznie po wpłynięciu pełnej kwoty na konto ZPHU”SM”. 
4.4. Czas realizacji zamówienia może się wydłużyć w przypadku nagłych wahań koniunktury (np.: nagły wzrost zamówień) uniemożliwiający wysyłkę towaru w dniu złożenia zamówienia. 
4.4.1. ZPHU „SM” nie ponosi odpowiedzialności za straty powstałe w wyniku realizacji zamówienia w terminie późniejszym niż określonego w niniejszym regulaminie . 
4.5. Zamówienia złożone po 12:00 będą traktowane tak jakby wpłynęły następnego dnia. 
4.6. Za dzień roboczy uważa się czas od 08:00 do 16:00 od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych – ustawowo uznanych za wolne od pracy. 
4.7. Z chwilą wydania przez ZPHU”SM”Towaru przewoźnikowi (spedytorowi) następuje dostawa towaru, na nabywcę przechodzi prawo do dysponowania Towarem jak właściciel oraz ryzyko jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia. 
4.8. W sytuacji gdy Klient nie może odebrać przesyłki w dowolnym terminie, powinien podać dogodny dzień i preferowaną godzinę odbioru przesyłki. 
4.9. W przypadku niemożności dostarczenia towaru w w/w terminie, uzgadniany jest z Klientem indywidualny czas realizacji. 
4.10. W przypadku odbioru własnego, towary można odebrać z magazynu ZPHU”SM” w godzinach od 07:00 do 17:00 w dniach od poniedziałku do piątku i 09:00 do 12:00 w soboty z wyłączeniem dni świątecznych – ustawowo uznanych za wolne od pracy.
4.11. W przypadku odbioru własnego wymagane jest posiadanie przez osobę odbierającą Towar, a nie będącą właścicielem firmy na którą wystawiono fakturę VAT, stosownego upoważnienia do odbioru towaru na rzecz Klienta.
4.12. Przy odbiorach własnych towar dostarczany jest do skraju samochodu odbiorcy Towaru. 
4.12.1. Istnieje możliwość odbioru Towaru przygotowanego na palecie. W przypadku odbioru towaru na palecie, Klient zostanie obciążony dodatkowym kosztem za każdą paletę zgodnie z cennikiem ZPHU”SM”. W przypadku odbioru towaru na paletach, towar zostanie dostarczony na burtę samochodu Klienta czy też przewoźnika odbierającego Towar w imieniu Klienta.
4.13. Klient składając zamówienie na produkty dostarczane pod indywidualne zamówienie zobowiązuje się do zapłaty za towar w formie przedpłaty (dotyczy to w szczególności Towarów posiadających na stronie internetowej status „Na zamówienie” lub „Direct Service”).
4.13.1 Czas oczekiwania na realizacje zamówienia pod indywidualne zamówienie (dotyczy to w szczególności towarów posiadających na stronie internetowej status „Na zamówienie” lub „Direct Service”) wynosi około 14 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty, chyba, że przy danym towarze na www.smmszana.artbhp.pl określono inny czas oczekiwania.
Czas ten może ulec zmianie w zależności od dostępności produktu w magazynie producenta czy też może być różny w zależności od dostawcy danych towarów. Wydłużenie terminu nie uprawnia Klienta do rezygnacji z zamówienia czy też innych roszczeń z tego tytułu.
4.14. Towar wysyłany jest na adres podany przez Klienta. Towar może zostać wysłany do użytkownika produktów zakupionych przez Klienta. Faktury za zakupiony towar mogą zostać dostarczone w inne miejsce niż z dostawą Towaru, w tym celu Klient zobowiązany jest poinformować ZPHU”SM” o adresie na który mają zostać przesłane dokumenty.
4.15. Kwota pobrania gotówki przez firmę spedycyjną od jednego Klienta nie może być większa w ciągu jednego dnia niż 10.000 PLN. Zapłata za towar powyżej tej kwoty realizowana jest przez Klienta poprzez wpłatę środków na rachunek bankowy ZPHU „SM” przed odbiorem towaru.

5. ZWROT TOWARU

5.1. Uprawnienia z tytułu rękojmi są wyłączone na co Klient wyraża zgodę przez akceptację Regulaminu (art. 558 § 1 kc).
5.2. Niezależnie od wyłączenia uprawnień z tytułu rękojmi na zakupione towary, możliwe jest dokonanie zwrotu zakupionego towaru (możliwość zwrotu nie dotyczy towarów posiadających na stronie internetowej status „Na zamówienie” lub „Direct Service”, a także innych towarów, jeśli wyraźnie zawarto to w opisie danego towaru), za zgodą ZPHU”SM”, nie później niż w ciągu 7 dni od daty otrzymania lub odebrania Towaru, na warunkach podanych poniżej: 
5.2.1. Odesłany towar nie może nosić śladów eksploatacji, musi zawierać wszystkie elementy, z którymi był dostarczony (w szczególności oryginalne opakowanie). Koszt odsyłanej przesyłki pokrywa Klient. Należy podać dane Klienta wraz z numerem konta bankowego, na które ma być odesłana cena za towar. 
5.2.2. Po pozytywnej weryfikacji stanu odesłanego towaru ZPHU”SM” zwróci w ciągu 3 dni roboczych (data obciążania rachunku na podstawie polecenia przelewu) od otrzymania odesłanej przez Klienta podpisanej faktury korygującej lub paragonu lub od otrzymania potwierdzenia odbioru, o którym mowa w ust. 6.2.4., na wskazane przez Klienta konto zapłaconą cenę pomniejszoną o koszty opisane w pkt. 5.6.
5.2.3. Warunkiem koniecznym zwrotu ceny jest odesłanie przez Klienta podpisanej faktury lub paragonu korygującego na zwrócony Towar. 
5.2.4. Odebranie przez Klienta spedycyjnego listu przewozowego, do którego została dołączoną faktura korygująca lub listu poleconego jest równoznaczne z odesłaniem podpisanej kopii faktury korygującej.
5.2.5. ZPHU”SM” nie przyjmuje od Klientów przesyłek (zwrotów) bez wcześniejszego uzgodnienia.
5.3. Towar, który nosi znamiona użytkowania nie podlega zwrotowi. 
5.4. W przypadku, gdy Klient nie odbierze wysłanego towaru, na który zostało potwierdzone zamówienie, zostanie on obciążony kosztami transportu za wysyłkę tego towaru i za zwrot do ZPHU”SM”. 
5.5. Klient zobowiązany jest podpisać fakturę korygującą na nieodebrany towar i uregulować wskazane wyżej koszty w ciągu 2 dni od daty otrzymania faktury korygującej. 
5.6. ZPHU „SM” wyraża zgodę na zwrot zakupionego Towaru, z zachowaniem warunków określonych w pkt od 5.2 do pkt 5.5, jeśli prośbę Klienta uzna za uzasadnioną. W takim przypadku cena podlegająca zwrotowi na rzecz Klienta podlega zmniejszeniu o obciążające Klienta koszty obsługi:
a) w przypadku zwrotu w okresie od 0 do 14 dni od daty zakupu - o 8 % wartości zwrotu, ale nie mniej niż 20 zł plus 7 zł za każdą zwracaną pozycję.
b) w przypadku zwrotu w okresie od 15 do 45 dni od daty zakupu - o 20 % wartości zwrotu, ale nie mniej niż 25 zł plus 7 zł za każdą zwracaną pozycję.
c) w przypadku zwrotu w okresie od 46 do 90 dni od daty zakupu - o 40 % wartości zwrotu, ale nie mniej niż 40zł plus 7 zł za każdą zwracaną pozycję.
5.7. Nota do zakupionego obuwia marki COFRA - reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z naturalnego zużycia lub użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem; otarcia i przetarcia szwów; zabrudzenia; zacieki i plamy; uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowej konserwacji; uszkodzenia powstałe na skutek uszkodzeń mechanicznych; uszkodzenia wynikłe ze złego dopasowania obuwia do stopy; wygoda obuwia; fałdowanie skór z powłoką. 
Zasady konserwacji:
Zanieczyszczenia oczyścić wilgotną szmatką lub gąbką, wysuszyć i dopiero wówczas konserwować, wyrób przemoczony wymaga wysuszenia w temp. pokojowej (z dala od pieców i grzejników) w czasie ok. 18 godzin. Na wysuszone wierzchy skór należy nanieść niewielką ilość środka konserwującego właściwego dla zastosowanego rodzaju skóry.

Ze względu na naturalne wykończenie skór, do codziennej konserwacji nie zaleca się past samo-połyskowych (na bazie rozpuszczalników mogących uszkodzić powłokę), które powinny być stosowane sporadycznie, przed nałożeniem następnej warstwy pasty należy wypolerować lub zmyć poprzednią warstwę, po wyschnięciu pasty, skórę należy wypolerować, wyroby ze skór welurowych i nubukowych należy czyścić wyłącznie specjalnie do tego przeznaczoną szmatką lub mocno wyciśniętą zmoczoną tkaniną, oraz środkami konserwującymi w aerozolu, przeznaczonymi do odpowiedniego rodzaju skór wierzchnich. Po każdorazowym zakończeniu pracy obuwie należy poddać procesowi konserwacji, co zapewni długotrwałe użytkowanie. Obuwie nie konserwowane nie podlega reklamacji. Przed ponownym przystąpieniem do pracy sprawdź czy obuwie nie jest uszkodzone. 
Zasady reklamacji butów marki COFRA:
Buty marki COFRA, z wyjątkiem butów z linii Techno (tj. BRC-RENO, BRC-VOLGA, BRC-URAL, BRC-TAGO, BRC-BRENTA, BRC-DON, BRC-TIGRI) podlegają gwarancji producenta do 12-miesięcy od daty zakupu, przy czym okres ten może ulec skróceniu w zależności od stopnia zużycia produktu, biorąc pod uwagę rodzaj i przeznaczenie obuwia. Gwarancja nie obejmuje wad wynikających z nieprawidłowego użycia obuwia lub nieprzestrzegania zasad konserwacji. W ramach gwarancji klientowi oferuje się wyłącznie zwrot ceny za jednoczesnym zwrotem obuwia. W celu złożenia reklamacji klient wysyła na swój koszt reklamowany czysty towar do producenta na adres: COFRA S.r.l. Via dell' Euro 53-57-59, 70051 - Barletta (BA) Italy, P.O. BOX 210, załączając oświadczenie wskazujące przyczynę reklamacji. Reklamacja składana jest na formularzu dostępnym pod adresemhttp://www.rawpol.com.pl/claimofcofrashoes/cofra.xls. Producent obuwia w terminie 30 dni od otrzymania reklamowanego towaru wypowiada się na temat zasadności reklamacji. W przypadku uwzględnienia reklamacji Klient otrzymuje fakturę korygującą, a po jej podpisaniu i odesłaniu do ZPHU”SM”, otrzymuje zwrot ceny na podany rachunek bankowy. 
Zasady reklamacji produktów marki MERIDA:
1. Urządzenia marki MERIDA, w tym pojemniki i dozowniki, podlegają gwarancji producenta na okres 12 miesięcy od daty zakupu. Na suszarki marki MERIDA okres gwarancji producenta wynosi 2 lata od daty zakupu pod warunkiem posiadania książeczki gwarancyjnej zawierającej potwierdzenie daty zakupu, numer seryjny urządzenia i stosowną pieczęć sprzedawcy. 
2. Gwarancja nie obejmuje wad wynikających z nieprawidłowego użycia urządzeń MERIDA lub nieprzestrzegania zasad konserwacji. 
3. Nie jest udzielana gwarancja na materiały eksploatacyjne marki MERIDA (mydła, płyny itp.). 
4. W sprawach związanych z zasadami eksploatacji i z usterkami należy kontaktować się z biurem obsługi firmy MERIDA w Łodzi, nr tel. 42 678 54 58. 
5. Zgłoszenia reklamacyjne należy składać przez sm@sm-bhp.pl.
6. Po zgłoszeniu reklamacji do ZPHU”SM” Klient odsyła towar na własny koszt na adres: MERIDA Spółka z o.o., ul. Mazowiecka 15 , 92-215 Łódź. 
5.8. Rozmiary produktów mogą odbiegać nieznacznie od podanych w tabelach wymiarów.
5.9. Firma ZPHU”SM” nie gwarantuje poprawności znakowania produktów kodami EAN. Klient we własnym zakresie może znakować produkty używając kodów dostępnych na stronie WWW.
5.10. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne należy składać przez stronę sm@sm-bhp.pl i tylko zgłoszenia złożone w ten sposób będą rozpatrywane przez ZPHU”SM”.
5.11. Odpowiedzialność ZPHU”SM” obejmuje jedynie zawinione niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, wszystkie inne okoliczności, w tym nieprawidłowe użycie, eksploatacja, zużycie lub nieprawidłowa konserwacja towaru (co podlega samodzielnej ocenie ze strony ZPHU”SM”), nie mogą stanowić podstawy odpowiedzialności ZPHU”SM”, w tym podstawy reklamacji zakupionych towarów. Termin i forma rozpatrzenia reklamacji przez ZPHU”SM” są uzależnione od okoliczności oraz dostosowane do sposobu komunikacji ze strony Klienta.
5.12. W szczególnie uzasadnionych sytuacjach ZPHU”SM” może przyznać rabat na zakupiony i reklamowany Towar.

6. ODBIERAJĄC TOWAR PAMIĘTAJ

6.1. Przy odbiorze Towaru od przedstawiciela firmy spedycyjnej należy sprawdzić prawidłowość przesyłki pod względem asortymentu i ilości towaru. W razie stwierdzenia niezgodności przesyłki z zamówieniem lub fakturą, klient ma obowiązek sporządzenia protokołu rozbieżności z przedstawicielem firmy spedycyjnej . Klient powinien w terminie 3 dni poinformować ZPHU”SM” o stwierdzeniu niezgodności przesyłki z zamówieniem lub fakturą oraz w terminie 7 dni przesłać do ZPHU”SM” protokół rozbieżności. Powyższe terminy liczone są od dnia odbioru przesyłki. 
6.2.ZPHU”SM” nie odpowiada za braki towaru stwierdzone bez udziału przedstawiciela firmy spedycyjnej lub stwierdzone z naruszeniem procedury reklamacyjnej określonej w pkt 6.1 
6.3. Odbierając towar z magazynu ZPHU”SM” odbiorca czy też przedstawiciel firmy spedycyjnej odbierający Towar w imieniu Klienta, zobowiązany jest do sprawdzenia Towaru pod względem ilościowym i jakościowym. Za rozbieżności powstałe po odbiorze towaru przez Klienta lub przedstawiciela firmy spedycyjnej działającego w imieniu odbiorcy, ZPHU”SM” nie ponosi odpowiedzialności.

7. USŁUGI ZDOBIENIA

7.1. Procedura wykonania usługi w przypadku nadruków wykonywanych bezpośrednio na odzieży:

• Klient składając zamówienie na towary informuje ZPHU”SM” , iż na towarach będą wykonywane zdobienia.

• Następnie Klient kontaktuje się z firmą wykonującą zdobienia celem ustalenia szczegółów dotyczących zdobień.

• Klient dokonuje przedpłaty na towary, na których ma zostać wykonane zdobienie.

• Firma wykonująca zdobienia odbiera od ZPHU”SM” towary, wykonuje zdobienie i dostarcza z powrotem do ZPHU”SM”.

• Następuje wysyłka towaru.

7.2. Procedura wykonywania usługi w przypadku wykonania emblematów:

• Klient składa zamówienie i informuje ZPHU”SM” , iż do tych Towarów będą wykonane emblematy.

• Ustala się czy emblematy mają zostać wysłane z tą przesyłką czy też w innym terminie.

• Następnie Klient kontaktuje się z firmą wykonującą zdobienia celem ustalenia szczegółów dotyczących emblematów.

• W przypadku wysyłki towarów bez oczekiwania na emblematy wysyłka następuje niezwłocznie, natomiast w przypadku wysyłki z oczekiwaniem na emblematy wysyłka następuje po otrzymaniu emblematów od firmy wykonującej zdobienia.

7.3. ZPHU”SM” nie ponosi odpowiedzialności za usługi zdobienia. Wszelkie pytania, uwagi czy reklamacje dotyczące takiej usługi należy kierować bezpośrednio do wykonawcy usługi zdobienia. Wykonawcami tych usług mogą być w szczególności następujące firmy : P.P.H.U. „HAFTRA” 96-200 Rawa Mazowiecka, Mszczonowska 36, tel. 046 8140501, 0609 062212, e-mail: haftrawa@vip.interia.pl oraz ZAKŁAD USŁUGOWY „LUPRINT” 96-200 Rawa Mazowiecka, Mszczonowska 36.
7.4. Płatności za usługi zdobienia będą dokonywane odrębnie, według cennika wskazanego przez wykonawcę tych usług, na rachunek bankowy ZPHU”SM”.

8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

8.1. ZPHU”SM” zastrzega sobie prawo do wycofania poszczególnych Towarów ze sprzedaży. 
8.2. Ceny Towarów będących w sprzedaży wyrażone są w walucie, która została przez Klienta wybrana spośród listy dostępnych walut (PLN, USD, EUR). Dla prezentowanych produktów podano odpowiednią cenę netto. Przeglądając zamówienie (koszyk) podano odpowiedni podatek VAT. 
8.3. Zasady współpracy określone w niniejszym Regulaminie dotyczą zarówno klientów z terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz spoza jej obszaru. W ramach indywidualnych pisemnych umów zwanych kontraktami dopuszcza się zmiany od określonych w niniejszym regulaminie zasad.
8.4. Dla klientów spoza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej obowiązuje cennik wyrażony w PLN, EUR oraz USD.
8.5. Sprzedaż towarów odbywa się w pełnych opakowaniach (wszystkie ceny są cenami Premium – określonymi w cenniku za zakup Towarów w pełnych opakowaniach zbiorczych). W przypadku zakupu partii towaru w niepełnych opakowaniach cena jest podwyższona o koszty przepakowania tzw. repacking (szczegółowa informacja w tym zakresie podana jest przy każdym towarze na stronie internetowej ZPHU”SM”). 
8.6. Dla zamówień na produkty, które w dniu składania zamówienia nie są dostępne w magazynie - zwane zamówieniami oczekującymi – obowiązują ceny z chwili realizacji zamówienia.
8.7. Złożenie zamówienia oznacza po stronie Klienta wyrażenia oświadczenia woli o zawarciu umowy nabycia Towarów objętych zamówieniem - zakupu, sprzedaż jest objęta dokumentami VAT. W przypadku anulowania zamówienia nie dochodzi do zawarcia umowy nabycia towarów. Zamówienia składane tego samego dnia traktowane są łącznie, choć mogą być zrealizowane na różnych dokumentach sprzedaży i zostać wysłane do Klienta w różnych odstępach czasowych w trakcie jednego dnia.
8.8. Aktualna instrukcja użytkowania danego towaru znajduje w opakowaniach zbiorczych. W razie braku instrukcji przy zamówionym towarze, instrukcja zostanie przesłana po uprzednim wystąpieniu o instrukcję na e-mail: sm@sm-bhp.pl. W razie różnic między instrukcją użytkowania załączoną w formie pisemnej do towaru a instrukcją podaną w e-mail, wiążąca dla klienta jest ta ostatnia.
8.9. Zdjęcia produktów zamieszczone w serwisie internetowym mogą odbiegać nieznacznie swoim wyglądem i kolorem od oryginału. 
8.10. Przed wykonaniem zdobienia lub innego rodzaju ingerencji w towar należy dokładnie sprawdzić czy towar jest zgodny z zamówieniem i oczekiwaniem jakościowym. Wykonanie zdobienia lub innej ingerencji w produkt jest traktowane jako używanie produktu.
8.11. W przypadku sprzedaży towarów po cenach lub na warunkach promocyjnych, ZPHU”SM” może wprowadzić zasady promocji odbiegające od niektórych postanowień niniejszego Regulaminu. W stosunku do danego asortymentu towaru zastosowanie mają zasady tylko jednego systemu promocyjnego. ZPHU”SM” może wprowadzić możliwość wyboru przez Klienta jednego z systemu promocyjnego w odniesieniu do danego asortymentu.
8.12. Wpłacone przedpłaty nie maja charakteru ostatecznej zapłaty. W zależności od dostępności zamawianych towarów oraz oferowanych warunków sprzedaży, wartość końcowa transakcji może być różna od kwoty określonej na zamówieniu. Kwota różnicy podlega rozliczeniu w dokumentach sprzedaży.
8.12. Niniejszy Regulamin jest jedynym dokumentem określającym sposób i zasady składania zamówień. 
8.13. ZPHU”SM” zastrzega sobie prawo do zmian w treści Regulaminu w każdym czasie. Każdy Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu, w tym bezpośrednio przed złożeniem każdego zamówienia i jest związany jego postanowieniami.
8.14. ZPHU”SM” nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane wadliwym działaniem Serwisu, w tym również serwisu www.smmszana.artbhp.pl, a także za szkody powstałe w wyniku wykorzystania zawartych w nich informacji i danych. 
8.15. ZPHU”SM” nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane użytkowaniem Towarów.
8.16. Zamieszczony cennik nie jest ofertą w rozumieniu prawa cywilnego. 
8.17. Wszelkie uwagi dotyczące pracy serwisu www prosimy kierować na adres firmy ZPHU”SM” oraz na adres e-mailowy: sm@sm-bhp.pl